Dialogen tager udgangspunkt i, at du skal spørge kunden, før du præsenterer din løsning – fuldstændig som den gode sælger. Ofte er modellen, at man sender et brev eller en e-mail med et spørgeskema og på baggrund af de informationer, man får retur, målretter man efterfølgende budskaber til den enkelte kunde.
Det kan både være det komplicerede b-t-b salg, hvor vi f.eks. skal rokke emnet ud af nogle veletablerede samarbejdsrelationer eller handlemønstre. Eller på b-t-c markedet, hvor vi kan have et stort produktprogram og gerne vil målrette vores budskaber præcist til den enkelte kundes behov.